في سُديــم، نعتبر خصوصية بياناتك وبيانات عملائك أولوية قصوى. توضح هذه السياسة التزامنا بحماية معلوماتك وكيفية تعاملنا مع البيانات في منصتنا.
١. المعلومات التي نجمعها
نحن نجمع المعلومات اللازمة لتقديم تجربة وكيل ذكاء اصطناعي مخصصة وفعالة:
- بيانات الحساب والملف الشخصي: مثل الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ومعلومات النشاط التجاري لتخصيص الخدمة.
- بيانات المراسلة والتفاعل: رسائل واتساب، وسجل المحادثات، والبيانات الوصفية عند استخدام تكاملات المراسلة الخاصة بنا.
- بيانات التدريب: النصوص والوثائق التي ترفعها لتدريب وكيلك الذكي، والتي نستخدمها حصرياً لنماذجك الخاصة.
- سجلات التفاعل: نصوص المحادثات بين الوكيل وعملائك لتحسين دقة الردود وتقديم التحليلات لك.
٢. الغرض من استخدام البيانات
نستخدم المعلومات التي نجمعها لتقديم الخدمة، والمراسلة، ودعم العملاء، وخدمات الأتمتة. نستخدم تقنيات معالجة لغوية متقدمة لتمكين وكلاء سُديــم من فهم عملائك. نحن نلتزم بالآتي:
- لا نشارك بيانات التدريب أو المراسلة الخاصة بك مع أي جهات خارجية لأغراض التسويق.
- يتم تشفير كافة البيانات المخزنة والمنتقلة باستخدام بروتوكولات قياسية لضمان عدم الوصول غير المصرح به.
- نطبق معايير صارمة في اختيار مزودي البنية التحتية لمعالجة النماذج اللغوية الكبيرة.
٣. تكامل واتساب وبيانات المراسلة
تتكامل منصتنا مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) المقدمة من Meta. بخصوص هذا التكامل:
- قد يقوم النظام بمعالجة أرقام هواتف العملاء، ورسائل واتساب، والبيانات الوصفية للمحادثات لتسهيل التواصل والأتمتة.
- تُستخدم هذه البيانات فقط لتمكين الشركات من التواصل مع عملائها وتقديم خدمات الأتمتة.
- قد يتم معالجة البيانات أو نقلها عبر Meta (واتساب) كمزود خدمة.
- سُديــم لا تبيع أو تؤجر أو تسيء استخدام بيانات مستخدمي واتساب.
- يخضع استخدام هذا التكامل أيضاً لشروط واتساب للأعمال وسياسة الخصوصية الخاصة بـ Meta.
٤. سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك الرقمية وفهم كيفية استخدامك للمنصة. تنقسم الملفات لدينا إلى:
ملفات ضرورية
لا غنى عنها لتشغيل الموقع، مثل جلسات تسجيل الدخول وحماية الأمان.
ملفات تحليلية
تساعدنا على فهم الصفحات الأكثر زيارة وتحسين أداء المنصة (مثل Google Analytics).
يمكنك دائماً تعديل خياراتك من خلال شريط الموافقة على ملفات تعريف الارتباط أو إعدادات متصفحك.
٥. حقوقك وحذف البيانات
بموجب أنظمة حماية البيانات، يحق لك دائماً:
- طلب نسخة من بياناتك المخزنة لدينا في أي وقت.
- تصحيح أي معلومات غير دقيقة أو تحديثها.
- طلب حذف حسابك وكافة البيانات المرتبطة به نهائياً.
طلب حذف البيانات
يمكنك طلب حذف بياناتك من خلال الطرق التالية:
- الخدمة الذاتية: استخدم خيار "حذف الحساب" في إعدادات لوحة التحكم الخاصة بك.
- Email: تواصل معنا عبر [email protected] مع موضوع "طلب حذف البيانات".
لمزيد من التفاصيل، تفضل بزيارة تعليمات حذف البيانات.
٦. التغييرات ومعلومات التواصل
قد نقوم بتحديث هذه السياسة لتعكس التطورات التقنية أو التنظيمية. سنقوم بإبلاغك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار في المنصة.
إذا كان لديك أي أسئلة أو طلبات بخصوص خصوصيتك أو حماية بياناتك، يرجى التواصل معنا عبر [email protected] أو من خلال صفحة التواصل.