حوّل مركز الدعم لديك إلى تجربة سلسة وسريعة، يجيب فيها الوكيل الذكي عن الأسئلة المتكررة ويصعّد الحالات المعقدة للفريق البشري في الوقت المناسب.
تقليل أوقات الانتظار بشكل جذري وإجابة العملاء فوراً.
تصفية التذاكر المتكررة ليتفرغ الفريق البشري للحالات المهمة.
تجربة متناسقة عبر جميع القنوات (الموقع، واتساب، إنستجرام).
لوحة تحكم توضح أسباب الاستفسارات المتكررة وفرص التحسين.
تبدأ بضبط مصادر المعرفة في سُديم (مركز المساعدة، الأسئلة الشائعة، سياسات الاسترجاع) ليجاوب الوكيل مباشرة من بياناتك الرسمية.
تربط الوكيل مع قنوات مثل الموقع وواتساب، ثم تستخدم الإجراءات (Actions) لأتمتة خطوات مثل فتح تذكرة أو تحديث حالتها من داخل المحادثة.
تضبط من صفحة التصعيد البشري متى يتحول العميل لموظف، وتستخدم التحليلات لاحقاً لمراجعة جودة الحالات المصعّدة وتحسين التجربة.
تستخدمها لأتمتة خطوات مثل فتح تذكرة دعم، تحديث حالة الطلب، أو إرسال رسالة متابعة من داخل المحادثة.
تعرف على الأداةترفع عليها مقالات مركز المساعدة، الأسئلة الشائعة، والملفات المهمة ليجاوب الوكيل منها بدقة.
تعرف على الأداةتحدد منها متى يتحول العميل لموظف حقيقي، وكيف تنتقل المحادثة مع كل تفاصيلها بدون فقد للسياق.
تعرف على الأداةتراقب منها حجم التذاكر، زمن الرد، ونسبة الرضا بعد ما تطبق سيناريو دعم العملاء في سديم.
تعرف على الأداةنتائج ملموسة مبنية على إحصائيات واقعية من عملائنا السابقين.
تقليل التذاكر المتكررة المرسلة للفريق البشري.
ردود فورية بدلاً من الانتظار لساعات.
تحسين تجربة العملاء عبر إجابات دقيقة ومتناسقة.