دعم العملاء

تابع رسائل العملاء وطلباتهم عبر قنواتك

يجيب الوكيل عن الأسئلة المتكررة من مصادرك، ويتولى فريقك المحادثات التي تحتاج إليه. استخدم التذاكر لمتابعة الطلبات حتى حلّها.

جرّب سديم مجانًا لمدة 14 يومًا. لا نخصم شيئًا قبل نهاية التجربة، ويمكنك الإلغاء في أي وقت.

لقطات من سديم ببيانات مساحة عمل تجريبية.

ابدأ

ابدأ في ثلاث خطوات

أضف مصادرك
أضف مقالات مركز المساعدة وصفحات موقعك وملفاتك، ليجيب منها الوكيل الذكي بلهجة عملائك.
اربط قنواتك
اربط نافذة المحادثة وواتساب وإنستغرام والبريد وغيرها، لتصل كل الرسائل إلى صندوق وارد واحد.
حدّد من يرد
توزّع قواعد التوجيه كل محادثة على الفريق المناسب، ويحوّلها الوكيل إلى أحد أفراد فريقك إذا لم يجد الإجابة أو طلب العميل ذلك.

التحويل

تصل المحادثة إلى فريقك بسجلها وبيانات العميل، ليطّلع على ما سبق قبل الرد.

تذكرة عندما يحتاج الطلب إلى متابعةافتح تذكرة من المحادثة وأسندها إلى فريق، ويتابع العميل حالتها.
مهلات الردحدّد مهلة للرد الأول وأخرى للحل، وتابع الطلبات التي تقترب من تجاوز المهلة.

التقارير

تابع وقت الرد الأول ومدة الحل وعدد المحادثات ونسبة الالتزام بالمهلات، واطلب من العملاء تقييم كل محادثة.

الأدوات

لكل أداة صفحة تشرحها بالتفصيل.

الأسئلة الشائعة

ما القنوات التي تصل إلى صندوق الوارد؟

أداة المحادثة في موقعك، والبريد الإلكتروني، وSlack، وواتساب، وإنستغرام، وماسنجر، وتيليغرام. تتوفر واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيليغرام من باقة Pro.

ماذا يحدث إذا لم يجد الوكيل الذكي الإجابة؟

يحوّل المحادثة إلى فريقك في صندوق الوارد، ويمكنك أن تصف في إعداداته حالات أخرى يحوّل فيها المحادثة.

هل تراعي مهلات الرد ساعات العمل؟

ليس حاليًا. تُحسب المهلات على مدار الساعة، وتبدأ مهلة أول رد عندما ينتظر العميل ردّ فريقك، لا أثناء رد الوكيل الذكي.

هل هذه الأدوات متاحة في كل الباقات؟

تختلف الباقات في الميزات وعدد أعضاء الفريق وحجم الاستخدام. بعد إنشاء حسابك، يمكنك مقارنة الباقات وأسعارها من مساحة العمل، أو سؤال فريقنا.

أنشئ حسابك، واربط قنواتك، وأضف مصادر المعرفة.

جرّب سديم مجانًا لمدة 14 يومًا. لا نخصم شيئًا قبل نهاية التجربة، ويمكنك الإلغاء في أي وقت.