الدعم
صندوق وارد مشترك وتذاكر دعم لفريقك
يرد فريقك على محادثات القنوات المرتبطة من مكان واحد، ويتابع الطلبات في تذاكر، ويراجع التقارير لمعرفة مواضع تأخر الرد.
جرّب سديم مجانًا لمدة 14 يومًا. لا نخصم شيئًا قبل نهاية التجربة، ويمكنك الإلغاء في أي وقت.
لقطات من سديم ببيانات مساحة عمل تجريبية.
صندوق الوارد المشترك
تابع محادثات العملاء مع فريقك في صندوق واحد
اجمع رسائل واتساب وموقعك والبريد الإلكتروني وإنستغرام وماسنجر وتيليغرام وSlack في صندوق واحد. يرى كل عضو المحادثات المُسندة إليه والإشارات الموجّهة له.
المجلدات وطرق العرض المحفوظة
تابع المحادثات المُسندة إليك، والإشارات، ومحادثات فرقك، والمحادثات غير المُسندة أو المؤجلة. واحفظ طرق عرض خاصة بك أو مشتركة مع فريقك.
ملاحظات داخلية وإشارات
أضف ملاحظة داخلية لا يراها العميل، وأشر إلى زميلك لمتابعة المحادثة.
الردود المحفوظة
احفظ الردود المتكررة بمتغيرات مثل اسم العميل، وأدرجها باختصار من لوحة المفاتيح.
التأجيل والوسوم
أجّل المحادثة إلى وقت تختاره، وصنّف المحادثات بوسوم ملوّنة.
التوجيه
وجّه كل محادثة إلى الفريق المناسب تلقائيًا
اكتب قواعد حسب القناة أو نص الرسالة أو بلد العميل أو مرحلته، فتصل المحادثة إلى الفريق أو العضو الذي اخترته.
- وزّع المحادثات على الأعضاء المتاحينتُسند المحادثة إلى العضو المتاح الذي لديه أقل عدد من المحادثات المفتوحة، دون تجاوز الحد الذي حدّده لنفسه.
- عندما لا يتوفر أحدتنتظر المحادثة في قائمة الانتظار، ويصل تنبيه إلى المشرف.
من الوكيل الذكي إلى فريقك
حوّل المحادثة إلى فريقك عند الحاجة
يحوّل الوكيل الذكي المحادثة إلى فريقك عندما يطلب العميل التحدث إلى شخص، أو وفق تعليمات تكتبها له. تظهر المحادثة في مجلد المصعّدة، ويتولاها أحد الأعضاء بنقرة.
- أعِدها إلى الوكيل الذكيبعد معالجة الطلب، أعِد المحادثة إلى الوكيل الذكي ليواصل الرد على الأسئلة المتكررة.
تذاكر الدعم
تابع الطلبات في تذاكر حتى حلّها
لكل تذكرة مسؤول وأولوية وحالة، وتنقلها بين الحالات بسحبها في عرض اللوحة.
ثلاثة أنواع من التذاكر
تذاكر العملاء، وتذاكر داخلية تفتحها لفريق آخر من داخل المحادثة، وتذاكر تتبع تجمع محادثات المشكلة الواحدة.
أرسل تحديثًا لكل العملاء المعنيين
أرسل تحديثًا من تذكرة التتبع، فيصل إلى كل محادثة مرتبطة بها على قناتها.
أنواع تذاكر وحقول تناسب عملك
أنشئ أنواع تذاكر بحقولها، مثل رقم الطلب وطريقة الدفع، وحدّد الحالات التي تمر بها.
اعرض التذاكر بالطريقة التي تناسب عملك
اعرض التذاكر في جدول أو لوحة، وتابع مهلاتها وتوزيع العمل على أعضاء فريقك.
صفحة التذكرة
كل ما يخص الطلب في صفحة واحدة
راجع وصف الطلب والملاحظات الداخلية وسجل النشاط وبيانات العميل والمحادثات المرتبطة ومهلة الرد.
- الرد من التذكرةيصل ردك إلى العميل في المحادثة التي بدأ منها الطلب.
مهلات الرد
تابع الطلبات التي تقترب من تجاوز المهلة
حدّد مهلة لأول رد ومهلة للحل حسب القناة أو الأولوية أو الفريق. يرتّب عرض المهلات التذاكر حسب أقربها، ويصلك تنبيه عند تجاوز أي مهلة.
الذكاء الاصطناعي
اقتراحات الذكاء الاصطناعي يراجعها فريقك
يلخّص المساعد الذكي المحادثة أو التذكرة، ويقترح الردود ويترجمها، ويقترح الخطوات التالية.
- فرز التذاكريقترح الأولوية والفريق المناسب، ويعرض التذاكر المشابهة، ولا يطبّق شيئًا قبل موافقة فريقك.
- من حل التذكرة إلى مقالحوّل حل التذكرة إلى مسودة مقال في مركز المساعدة أو إلى رد محفوظ.
التقارير
تابع أوقات الرد والحل وأداء فريقك
راجع متوسط وقت الرد الأول ومدة حل الطلبات، ونسبة المحادثات التي يعالجها الوكيل الذكي، والالتزام بالمهلات. تابع عدد المحادثات حسب القناة والفريق والعضو، وصدّر البيانات بصيغة CSV.
الأسئلة الشائعة
إجابات تساعدك على البدء
ما الباقة التي أحتاجها لصندوق وارد مشترك؟
تشمل باقة Basic عضوًا واحدًا، وباقة Pro ثلاثة أعضاء، وباقة Ultra عشرة أعضاء. تبدأ تجربتك المجانية على باقة Pro لمدة 14 يومًا، وتضيف بطاقة الدفع أثناء الإعداد.
ما القنوات التي تصل إلى صندوق الوارد؟
أداة المحادثة في موقعك، والبريد الإلكتروني، وSlack، وواتساب، وإنستغرام، وماسنجر، وتيليغرام. تتوفر واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيليغرام من باقة Pro.
هل تراعي مهلات الرد ساعات العمل؟
ليس حاليًا. تُحسب المهلات على مدار الساعة، وتبدأ مهلة أول رد عندما ينتظر العميل ردّ فريقك، لا أثناء رد الوكيل الذكي.
هل يستطيع عملائي فتح تذكرة من موقعي؟
نعم. أضف بوابة التذاكر إلى موقعك أو تطبيقك، فيختار العميل نوع الطلب، ويملأ حقوله، ويتابع حالته.
هل يمكنني إدارة التذاكر من أدوات أخرى؟
نعم. توفر سديم خادم MCP يتيح لأدوات الذكاء الاصطناعي المتصلة قراءة التذاكر والمحادثات وتحديثها، في حدود صلاحيات مساحة عملك.
ابدأ الرد على عملائك من صندوق واحد
أنشئ حسابك، واربط قنواتك، وادعُ فريقك.
جرّب سديم مجانًا لمدة 14 يومًا. لا نخصم شيئًا قبل نهاية التجربة، ويمكنك الإلغاء في أي وقت.