عندما يحتاج الأمر
للمسة بـشــرية
لا تدع الروبوت يقف عائقاً أمام خدمة عملائك. سُديم يدرك متى يجب أن يتنحى جانباً ويوصل العميل بموظف الدعم المختص، مع نقل كامل لتاريخ المحادثة.
انتقال سلس، تجربة متكاملة
يضمن التصعيد البشري في سُديم أن لا يشعر عميلك بأي انقطاع في الخدمة، مع تزويد موظفيك بكل الأدوات التي يحتاجونها.
السياق محفوظ بالكامل
عندما يستلم الموظف المحادثة، يرى التاريخ الكامل لما دار بين العميل والبوت. لا داعي لأن يكرر العميل شرح مشكلته.
توجيه ذكي للأقسام
يمكن توجيه المحادثة للقسم المختص مباشرة (مبيعات، دعم فني، مالية) بناءً على طلب العميل أو سياق الحديث.
إدارة التوفر وساعات العمل
يتعرف النظام على ساعات عمل فريقك وحالة توفرهم. إذا لم يكن أحد متاحاً، سيقوم البوت بجمع التذكرة أو الموعد نيابة عنهم.
صندوق وارد موحد
واجهة واحدة لفريقك للرد على المحادثات القادمة من واتساب، الموقع، انستقرام، وغيرها. سهولة في الإدارة وسرعة في الرد.
سيناريوهات ذكية للتدخل البشري
نحن نؤمن أن الذكاء الاصطناعي وجد ليعزز قدرات الإنسان، لا ليحـل محله بالكامل.
التعامل مع الحالات الخاصة
عندما تصل المحادثة لنقطة حرجة أو تتطلب تعاطفاً وقراراً إنسانياً، يتم تفعيل زر الاستدعاء فوراً.
احتواء العميل الغاضب
عندما تصل المحادثة لنقطة حرجة أو تتطلب تعاطفاً وقراراً إنسانياً، يتم تفعيل زر الاستدعاء فوراً.