ساعد المواطنين في الوصول إلى الخدمة الصحيحة من أول مرة، مع إرشاد واضح للخطوات والمستندات المطلوبة دون تعقيد.
تقليل الضغط على مراكز الاتصال ونوافذ الخدمة التقليدية.
توضيح المتطلبات والخطوات للمواطن قبل حضوره للفرع.
تقديم نفس الإجابة الرسمية والمتوافقة مع السياسات في كل مرة.
تجربة رقمية حديثة تعزز صورة الجهة وتزيد رضا المستفيدين.
بوابة الخدمات
الحكومية الإلكترونية
ترفع اللوائح، الأدلة، والنماذج في مصادر المعرفة ليعتمد الوكيل على نصوص معتمدة في الرد على استفسارات المستفيدين.
تبني مسارات خدمة في الإجراءات (Actions) لتحويل طلبات مثل حجز موعد أو تقديم طلب خدمة إلى سلسلة خطوات آلية داخل المحادثة.
تحدد من إعدادات الأمان ما يمكن للوكيل الوصول إليه، وتضبط التصعيد البشري للحالات الحساسة، مع تتبع الأداء من خلال التحليلات.
تجمع فيها اللوائح، النماذج، والأسئلة الشائعة الرسمية ليجاوب الوكيل بالمعلومة المعتمدة دائماً.
تعرف على الأداةتبني بها مسارات مثل حجز موعد، طلب خدمة، أو متابعة معاملة بشكل آلي داخل المحادثة.
تعرف على الأداةتستخدمها لنقل الحالات الحساسة أو الشكاوى لموظفين محددين مع الاحتفاظ بكل تفاصيل الحوار.
تعرف على الأداةتتابع من خلال إعدادات الأمان التشفير، الصلاحيات، وسجلات الوصول بما يناسب متطلبات الجهات الحكومية.
تعرف على الأداةنتائج ملموسة مبنية على إحصائيات واقعية من عملائنا السابقين.
المواطن يحصل على المعلومة الكاملة من أول مرة.
الإجابة على الأسئلة المتكررة رقمياً بدلاً من المكالمة.
تجربة بسيطة، واضحة، ومتاحة دائماً.