مقدمة إلى سُديم
ما هو سُديم، ولمن بُني، وكيف تبدأ خلال خمس دقائق.
ما هو سُديم؟
سُديم منصة وكلاء ذكاء اصطناعي بُنيت من الأساس للعالم العربي. تتيح لك إنشاء وكلاء يتحدثون مع عملائك عبر القنوات التي يستخدمونها فعلًا — موقعك، واتساب، إنستغرام، ماسنجر، وغيرها — بعربية طبيعية تفهم اللهجات والنبرة والسياق.
خلف كل محادثة وكيل أنت تصنعه: شخصيته، والمعرفة التي يعتمد عليها، والإجراءات التي يستطيع تنفيذها، والبشر الذين يُحوّل إليهم الحالات المعقدة.
لمن بُني؟
- المتاجر الإلكترونية التي تحتاج للإجابة على أسئلة المنتجات والطلبات والشحن على مدار الساعة دون توسيع فريق الدعم.
- الأعمال الخدمية التي تريد تأهيل العملاء المحتملين، حجز المواعيد، والمتابعة دون فقدان اللمسة الإنسانية.
- فرق الدعم التي تقضي معظم يومها في الإجابة على نفس الأسئلة العشرة وتفضل التركيز على ما هو أصعب.
- المطورون الذين يريدون إضافة طبقة محادثة لتطبيقاتهم تفهم فعلًا ما يقصده المستخدمون.
ماذا يستطيع الوكيل أن يفعل؟
يستطيع الوكيل منذ اللحظة الأولى أن:
- يُدير محادثة طبيعية بالعربية أو الإنجليزية عبر أي قناة توصلها.
- يجيب من المعرفة التي تغذيه بها — مستندات، أسئلة شائعة، كتالوج منتجات، مقالات مركز المساعدة.
- ينفّذ إجراءات نيابةً عنك — يبحث عن طلب، ينشئ تذكرة، يبحث في الكتالوج، يرسل إشعارًا على سلاك، يعرض نموذجًا.
- يُحوّل المحادثة إلى إنسان في فريقك عندما يستدعي الأمر ذلك، ويستأنف بسلاسة عند انتهاء دور البشر.
- يتعلم من الملاحظات ليتحسن باستمرار على الأسئلة التي يطرحها عملاؤك فعلًا.
البداية السريعة في خمس دقائق
- أنشئ وكيلًا. اختر له اسمًا وشخصية ووصفًا مختصرًا لما يجب أن يساعد فيه.
- أطعمه المعرفة. ارفع ملف PDF، الصق رابطًا، أو اربط مركز مساعدة. يفهرس الوكيل المحتوى ويبدأ بالإجابة منه فورًا.
- امنحه إجراءات. اربط متجرك (سلة، شوبيفاي)، أو أدوات المحادثة (سلاك)، أو أي واجهة HTTP ببضع نقرات. راجع دليل الإجراءات للجولة الكاملة.
- جرّبه. استخدم الـPlayground المدمج للمحادثة مع وكيلك ومشاهدة الأدوات التي يختارها — بدون الحاجة إلى النشر.
- انشره. ضع الـwidget على موقعك، اربط واتساب، أو وجّه رسائل إنستغرام الخاصة إليه. يصبح الوكيل حيًا في اللحظة التي تلصق فيها السطر البرمجي.
إلى أين بعد ذلك؟
- الإجراءات ← — علّم وكيلك أن يتصرف، لا أن يتحدث فقط.
- قاعدة المعرفة — رفع المستندات ومزامنة مصادر المحتوى (قريبًا).
- التكاملات — اربط واتساب، إنستغرام، ماسنجر، سلة، شوبيفاي، وغيرها (قريبًا).
- التحليلات — شاهد ما يسأله عملاؤك، وما يُصيبه الوكيل، وما يحتاج إلى تحسين (قريبًا).
لديك سؤال أو ملاحظة؟ راسلنا على [email protected] — نقرأ كل رسالة.