مستقبل خدمة العملاء في الوطن العربي: رؤية سُديم
في كل مكان، هناك عميل يبحث عن إجابة. سؤال بسيط، مشكلة عاجلة، استفسار عن طلب. لكن فرق الدعم نائمة، والردود ستنتظر حتى الصباح. هذا المشهد الذي عشناه لعقود، يوشك على أن يصبح من الماضي.
نحن على أعتاب تحول جذري في طريقة تعامل الشركات العربية مع عملائها. تحول لا يقوده فقط التطور التكنولوجي، بل حاجة حقيقية وملحة لإعادة تعريف معنى "خدمة العملاء" في عصر لم يعد فيه العميل مستعدًا للانتظار.
ماهر الجميل• December 13th, 2025• 7 min read
