تخطَّ إلى المحتوى

التواصل والمتابعة

اعرف عملاءك، وراسلهم عبر واتساب، واسألهم عن رأيهم

اجمع بيانات العملاء وسجل تواصلهم، واختر جمهور حملات واتساب، وابدأ الحديث مع زوار موقعك، وقِس رضا العملاء بالاستبيانات.

أنشئ حسابك

جرّب سديم مجانًا لمدة 14 يومًا. لا نخصم شيئًا قبل نهاية التجربة، ويمكنك الإلغاء في أي وقت.

صفحة الحملات: الرسائل المرسلة هذا الشهر ونسبة القراءة وإلغاءات الاشتراك والتكلفة، وتحتها حملات واتساب بحالتها وتقدّمها.

لقطات من سديم ببيانات مساحة عمل تجريبية.

ملفات العملاء

اعرف من تخاطبه قبل أن تراسله

لكل شخص ملف واحد يجمع بيانات تواصله ومحادثاته وتذاكره وملاحظات فريقك، أيًّا كانت القناة التي جاء منها.

  • مراحل دورة الحياةاعرف هل الشخص زائر أم عميل محتمل أم مستخدم أم عميل، وأضف مراحل تناسب عملك.
  • حقول خاصة بكأضف حقولًا مثل عدد الطلبات أو الفئة المفضلة، واستخدمها في التصفية واختيار الجمهور.
  • الشركاتاربط الأشخاص بشركاتهم، وصنّف الشركات بالوسوم والشرائح.
  • ادمج الملفات المكررةيقترح سديم الملفات التي تعود إلى الشخص نفسه، فتدمجها مع إمكانية التراجع.
قائمة العملاء بمرحلة كل شخص وشركته وموقعه وآخر نشاط له.

الجماهير

اختر من تصله كل رسالة

حدّد جمهورك حسب المدينة أو مرحلة العميل أو آخر زيارة أو حقولك الخاصة. واعرف عدد المستلمين قبل الإرسال.

  • احفظ جمهورك لاستخدامه مجددًااستخدم الجمهور المحفوظ في حملات واتساب وفي الرسائل الاستباقية.
  • من لن تصله الرسالةقبل الإرسال، تعرض المعاينة عدد من لم يوافقوا على الرسائل أو ألغوا اشتراكهم.
جماهير محفوظة لعملاء الرياض ومحبي العطور، مع شروط كل جمهور وعدد أفراده.

حملات واتساب

أرسل حملات واتساب، واعرف من قرأها ومن ردّ عليها

أرسل قالبًا معتمدًا إلى جمهورك الآن أو في موعد تحدده. وتابع كل حملة من الإرسال إلى التسليم والقراءة والرد.

حملة واتساب تطلب من العملاء تقييم طلبهم، مع عدد الرسائل التي وصلت وقُرئت ورُدّ عليها.

  • قوالب تعتمدها Meta

    اكتب قالبًا بمتغيرات مثل اسم العميل، وأرسله إلى Meta لاعتماده من داخل سديم.

  • الموافقة وإلغاء الاشتراك

    لا تصل الرسائل التسويقية إلا إلى من وافق عليها. ومن يرد بكلمة مثل «إيقاف» لا تصله حملاتك التالية.

  • ساعات الهدوء

    يتوقف الإرسال ليلًا افتراضيًا، ولا يتلقى أحد أكثر من ثلاث رسائل تسويقية في الأسبوع.

  • إيقاف تلقائي

    تتوقف الحملة تلقائيًا إذا ارتفعت نسبة الرسائل التي لم تصل، أو خفّضت Meta تقييم جودة رقمك.

الرسائل الاستباقية

ابدأ المحادثة والزائر يتصفح موقعك

اختر الصفحات والزوار، ثم اعرض رسالة بعد مدة من التصفح، أو عند التمرير، أو قبل مغادرة الصفحة.

  • الرد يبدأ محادثةيرد الزائر على الرسالة، فتصل المحادثة إلى صندوق الوارد.
  • تابع تحقيق هدف الرسالةحدّد هدفًا مثل الوصول إلى صفحة تأكيد الطلب، واعرف عدد المحادثات التي حققته.
تقرير رسالة استباقية: مرات الظهور والردود ونسبة الرد، ومراحلها من الظهور حتى تحقيق الهدف.

الذكاء الاصطناعي

خصّص بداية الرسالة بالذكاء الاصطناعي

فعّل الافتتاحية الذكية ليكتب الوكيل بداية رسالة تناسب اسم العميل ومرحلته والصفحة التي يتصفحها.

  • مقارنة بنصكيقارن تقرير الرسالة نسبة الرد على الافتتاحيات الذكية بنسبة الرد على نصك الثابت.
  • بيانات العملاء المحتملين من المحادثةيطلب الوكيل الذكي من الزائر اسمه أو بريده أو هاتفه أثناء المحادثة أو في نموذج، ويضيفه إلى عملائك المحتملين.

الاستبيانات

قِس رضا العملاء بعد كل محادثة

أرسل استبيان رضا العملاء (CSAT) أو صافي نقاط الترويج (NPS) عند إغلاق المحادثة، أو شاركه عبر رابط. تابع النتائج والتعليقات والردود حسب الدولة والجهاز.

  • أضف أسئلة تناسب ما تريد قياسهأضف أسئلة للتقييم، والاختيار من إجابات، والكتابة، ووزّعها على خطوات.
  • الردود في ملفنزّل الردود كلها في ملف CSV.
تقرير استبيان رضا: درجة الرضا وعدد الردود ونسبة الاستجابة ومتوسط التقييم، والردود خلال 30 يومًا.

الأخبار واللافتات

أخبر عملاءك بجديد موقعك

انشر أخبارك في صفحة أخبار، وأعلن عروضك في لافتة على موقعك.

  • صفحة أخبار

    انشر أخبارك بتصنيفات وزر إجراء على نطاقك الخاص، مع خلاصة RSS.

  • الأخبار في نافذة المحادثة

    يقرأ عملاؤك آخر أخبارك من تبويب الأخبار في نافذة المحادثة دون مغادرة موقعك.

  • اللافتات

    اعرض شريطًا أعلى الصفحة أو أسفلها، أو صورًا داخلها، مع رابط أو زر يفتح المحادثة.

  • تابع أداء الأخبار واللافتات

    اعرف مرات ظهور كل لافتة ونقراتها وإغلاقها، وعدد قراءات كل خبر.

الأسئلة الشائعة

إجابات تساعدك على البدء

ما القنوات التي تُرسل عبرها الحملات؟

واتساب، من حساب واتساب للأعمال الخاص بك. حملات البريد الإلكتروني غير متاحة بعد.

هل يجب أن تعتمد Meta قوالبي؟

نعم. يشترط واتساب اعتماد قوالب الحملات. تكتب القالب في سديم وترسله للمراجعة، ويحدّث سديم حالته تلقائيًا.

كم تكلف حملة واتساب؟

تحاسب Meta على كل رسالة حسب الدولة. يعرض سديم التكلفة التقديرية قبل إطلاق الحملة، وما أنفقته هذا الشهر في صفحة الحملات.

هل تحتاج الرسائل الاستباقية إلى كود في موقعي؟

لا تحتاج إلى كود إضافي. يكفي كود سديم الذي يضيف نافذة المحادثة. ولإظهار رسالة بعد حدث في موقعك، أرسل الحدث عبر حزمة سديم البرمجية (SDK).

هل هذه الأدوات متاحة في كل الباقات؟

تختلف الباقات في الميزات وعدد أعضاء الفريق وحجم الاستخدام. بعد إنشاء حسابك، يمكنك مقارنة الباقات وأسعارها من مساحة العمل، أو سؤال فريقنا.

أرسل أول حملة واتساب

أنشئ حسابك، واربط رقم واتساب، واختر جمهورك الأول.

أنشئ حسابك

جرّب سديم مجانًا لمدة 14 يومًا. لا نخصم شيئًا قبل نهاية التجربة، ويمكنك الإلغاء في أي وقت.