# Sudeem (سْديم)

> Sudeem is an AI customer support platform built for the Arab market. Smart agents understand Modern Standard Arabic and local dialects, integrate with Salla, Zid, Shopify, Stripe, WhatsApp and Slack, and resolve up to 90% of customer inquiries automatically while escalating sensitive cases to humans.

Deploy an agent in minutes: upload your knowledge, connect your tools, and embed a widget on any site. Human-in-the-loop escalation, action approvals, analytics, and conversation forms are built in.

## Product

- [Home](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai): Overview of Sudeem and how it works.
- [Features](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/features): Full feature tour across agents, knowledge, actions, and analytics.
- [Actions](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/actions): Let agents take real actions: HTTP calls, Salla/Shopify/Slack integrations, approvals.
- [Agent customization](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/agent-customization): Tone, persona, guardrails, and prompt tuning for agents.
- [Analytics](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/analytics): Conversation analytics, deflection rate, and agent performance.
- [Conversation forms](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/conversation-forms): Collect structured data through natural conversation.
- [Knowledge base](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/knowledge-base): Ground agents in your own docs, FAQs, and policies.
- [Human escalation](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/human-escalation): Smart silence and handoff when the agent should step aside.
- [Suggestions](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/suggestions): AI-assisted reply suggestions for human agents.
- [Security](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/security): Data handling, encryption, and compliance posture.
- [Integrations](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/integrations): Connected platforms and channels.
- [Deploy](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/deploy): Embed Sudeem on any website, app, or channel.

## Use cases

- [Use cases overview](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/use-cases): Industry scenarios Sudeem is built for.
- [Customer support](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/use-cases/customer-support): Automate repetitive support inquiries.
- [Sales & marketing](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/use-cases/sales-marketing): Qualify leads and answer pre-sales questions.
- [E-commerce](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/use-cases/ecommerce): Order tracking, returns, and product Q&A.
- [Government](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/use-cases/government): Citizen services and document guidance.
- [Healthcare](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/use-cases/healthcare): Appointment booking and patient intake.
- [Real estate](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/use-cases/real-estate): Property matching based on budget and preferences.

## Docs

- [Docs home](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/docs): Start here.
- [Introduction to Sudeem](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/docs/intro): What Sudeem is, who it is for, and how to get started in five minutes.
- [Actions](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/docs/actions): Give your agents the ability to act: custom HTTP calls, Salla/Shopify/Slack integrations, response templates, and approvals.

## Blog

- [Blog index](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/blog): Articles on AI, Arabic NLP, and customer experience.
- [تأهيل العملاء المحتملين (Lead Qualification) آليًا بالذكاء الاصطناعي](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/blog/automate-lead-qualification-ai): فريق المبيعات يضيّع نصف وقته على عملاء غير جادين. الوكيل الذكي يؤهّل العملاء المحتملين تلقائيًا، فيصل لفريقك من هو جاهز للشراء فقط. تعرّف كيف تبني نظام تأهيل آ…
- [الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية: 7 طرق لزيادة المبيعات](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/blog/ai-ecommerce-increase-sales): الذكاء الاصطناعي في متجرك ليس للدعم فقط — إنه أداة مبيعات قوية. من تقليل التخلي عن السلة إلى التوصية الذكية بالمنتجات، إليك 7 طرق عملية لزيادة مبيعات متجرك الع…
- [اللهجات العربية والذكاء الاصطناعي: لماذا يفشل ChatGPT أحيانًا في فهم عملائك](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/blog/arabic-dialects-ai-understanding): العربية ليست لغة واحدة، بل عشرات اللهجات. ولهذا تتعثر النماذج العامة أحيانًا أمام رسالة بلهجة محلية. نشرح لماذا يحدث ذلك، وكيف يصنع فهم اللهجة الفرق بين وكيل ن…
- [حماية البيانات والامتثال عند استخدام الذكاء الاصطناعي في الشركات العربية](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/blog/data-protection-ai-arabic-businesses): استخدام الذكاء الاصطناعي يعني تمرير بيانات عملائك خلاله. فما المسؤولية القانونية؟ هذا الدليل يشرح أساسيات حماية البيانات والامتثال للشركات العربية قبل تبني أي …
- [متى يجب أن يتدخل الموظف البشري؟ تصميم التصعيد الذكي (Human Escalation)](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/blog/designing-human-escalation): الذكاء الاصطناعي لا يحل كل شيء — والذكاء الحقيقي هو معرفة متى يسلّم للإنسان. هذا الدليل يوضح كيف تصمم تصعيدًا ذكيًا يحافظ على ثقة العميل بدل أن يتركه في فراغ.
- [أتمتة الرد على واتساب وانستغرام بالذكاء الاصطناعي للأعمال](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/blog/automate-whatsapp-instagram-ai): في العالم العربي، واتساب وانستغرام هما قلب التواصل مع العملاء. لكن الرد اليدوي على مئات الرسائل مستحيل. تعرّف كيف تؤتمت الردود بالذكاء الاصطناعي دون أن تفقد ال…
- [كيف تكتب برومبت (Prompt) احترافي لوكيل خدمة العملاء العربي](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/blog/writing-prompts-arabic-customer-service): البرومبت هو شخصية وكيلك الذكي وعقله. برومبت ضعيف يعطي ردودًا باردة وعامة، وبرومبت محترف يعطي وكيلًا يفهم عملاءك ويتكلم بلغتهم. هذا الدليل يعلّمك كتابة برومبت ع…
- [كم تكلفة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي؟ حساب العائد الحقيقي (ROI)](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/blog/ai-customer-service-roi): قبل أي قرار شراء، السؤال الأهم: هل يستحق؟ في هذا المقال نحسب التكلفة الحقيقية للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء مقابل الفريق البشري، ونوضح كيف تقيس العائد على ا…
- [سلة وزد: كيف تربط وكيل ذكاء اصطناعي بمتجرك خطوة بخطوة](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/blog/connect-ai-agent-salla-zid): متجرك على سلة أو زد، وعندك عشرات الاستفسارات يوميًا عن الطلبات والشحن والمرتجعات. هذا الدليل العملي يوضح كيف تربط وكيل ذكاء اصطناعي بمتجرك ليرد على عملائك تلقا…
- [كيف تختار منصة شات بوت عربي لمتجرك في 2026 — دليل شامل](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/blog/choosing-arabic-chatbot-platform-2026): مش كل منصة شات بوت تنفع لعملك. قبل ما تدفع اشتراك، في 7 معايير لازم تتأكد منها — من فهم اللهجة لحد التكامل مع متجرك والتكلفة الحقيقية. هذا الدليل يوفّر عليك شه…
- [ChatGPT vs Claude vs Gemini — أيها الأفضل بالعربية؟ مقارنة شاملة 2026](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/blog/chatgpt-vs-claude-vs-gemini-arabic): تزعم كل النماذج اللغوية الكبيرة أنها تدعم العربية، لكن الواقع مختلف. قارنّا GPT-5.5 وClaude 4 وGemini 3 وDeepSeek في الفصحى واللهجات — وهذه الخلاصة.
- [5 استخدامات للشات بوت العربي ما كنت تتخيلها](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/blog/5-uses-arabic-chatbot-you-didnt-expect): الشات بوت لا يكتفي بالرد على أسئلة العملاء. في 2026، أصبح وكلاء الذكاء الاصطناعي العرب يقومون بمهام لم تكن تتخيلها — من تأهيل العملاء المحتملين إلى إدارة الموا…
- [كيف تبني شات بوت عربي في 2026 — الدليل الشامل](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/blog/how-to-build-arabic-chatbot-2026): دليل عملي خطوة بخطوة لبناء شات بوت عربي احترافي باستخدام الذكاء الاصطناعي. تعرّف على التحديات الفريدة للغة العربية، كيف تختار النموذج المناسب، ومقارنة بين أبرز…
- [متى يصبح الصمت الذكي أفضل من الرد الذكي؟](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/blog/smart-silence-vs-smart-response): في عالم الذكاء الاصطناعي، السرعة أصبحت معيارًا أساسيًا. لكن السؤال الحقيقي ليس: هل يستطيع الذكاء الاصطناعي أن يرد؟ بل: هل يجب عليه أن يرد دائمًا؟ أحيانًا، أفضل…
- [لماذا سُديــم ؟](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/blog/why-sudeem): سُديــم: الوكيل الذكي العربي الذي يحول دعم العملاء من عبء يومي إلى ميزة تنافسية قوية. يفهم الفصحى واللهجات، يتكامل مع سلة وزد وشوبيفاي وواتساب، يحل 90% من استف…
- [مستقبل خدمة العملاء في الوطن العربي: رؤية سُديــم](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/blog/future-of-customer-service-middle-east): في كل مكان، هناك عميل يبحث عن إجابة. سؤال بسيط، مشكلة عاجلة، استفسار عن طلب. لكن فرق الدعم نائمة، والردود ستنتظر حتى الصباح. هذا المشهد الذي عشناه لعقود، يوشك …

## Changelog

- [Changelog](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/changelog): All releases.
- [1.17.0 — رسائل استباقية وزرّ CTA في الودجت](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/changelog/1.17.0)
- [1.16.0 — الرسائل الاستباقية واستبيانات بعلامتك التجارية](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/changelog/1.16.0)
- [1.15.0 — صندوق وارد موحّد مع مساعد الردود الذكي](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/changelog/1.15.0)
- [1.14.0 — مساعد الكتابة داخل صندوق الوارد وواجهة عربية كاملة](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/changelog/1.14.0)
- [1.13.0 — تبديل مساحة العمل على الجوال وتتبع Clarity](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/changelog/1.13.0)
- [1.12.0 — قناة البريد الإلكتروني وإشعارات الجوال الفورية](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/changelog/1.12.0)
- [1.11.0 — ودجت مهارات الوكيل ومساحة عمل MCP](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/changelog/1.11.0)
- [1.10.0 — تكامل Shopify وإضافة للسلة من الدردشة](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/changelog/1.10.0)
- [1.9.0 — صندوق الوارد المجاني وإعداد الوكيل حسب الاستخدام](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/changelog/1.9.0)
- [1.8.0 — صندوق الوارد مع تمرير لا نهائي وروابط مشاركة](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/changelog/1.8.0)
- [1.7.0 — تدقيق المحادثات وتحليلات المشاعر والمواضيع](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/changelog/1.7.0)
- [1.6.0 — تكامل Slack وTelegram مع صندوق الوارد](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/changelog/1.6.0)
- [1.5.0 — ربط واتساب وإنستغرام وميسنجر يدويًا](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/changelog/1.5.0)
- [1.4.0 — ربط WhatsApp وInstagram وMessenger من لوحة التحكم](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/changelog/1.4.0)
- [1.3.0 — تكامل WordPress وصندوق وارد بفلترة تبويبات](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/changelog/1.3.0)
- [1.2.0 — رفع ملفات Word وCSV لمصادر المعرفة](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/changelog/1.2.0)
- [1.1.0 — لوحة تحليلات الوكيل والثيم الداكن](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/changelog/1.1.0)
- [1.0.0 — تكامل Notion وتسجيل بالدعوات فقط](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/changelog/1.0.0)

## Company

- [About](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/about): Mission and team behind Sudeem.
- [Philosophy](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/philosophy): How we think about AI, agency, and the Arab market.
- [Careers](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/careers): Open positions.
- [Partners](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/partners): Partner programs.
- [Affiliates](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/affiliates): Affiliate program.
- [Contact](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/contact): Get in touch.

## Optional

- [Terms](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/terms): Terms of service.
- [Privacy](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/privacy): Privacy policy.
- [Policy](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/policy): General policies.
- [Data deletion](https://app.sudeem.ai/enhttps://sudeem.ai/data-deletion): How to delete your data.